【聚焦發(fā)展】三院后勤集團組織開展2022年管理人員服務質(zhì)量培訓
發(fā)布時間：2022-09-19
信息來源: 中國航天科工三院后勤集團
為了提高管理人員解決服務沖突及投訴的能力建設(shè)，有效化解服務過程中出現(xiàn)的沖突，后勤集團組織開展管理人員服務質(zhì)量培訓。培訓邀請了九智縱橫許美玲總經(jīng)理擔任講師，許總經(jīng)理現(xiàn)任北京大學總裁班內(nèi)訓項目組專家成員，在客戶管理有著豐富的管理經(jīng)驗。集團北京地區(qū)各單位主管領(lǐng)導、公司級服務質(zhì)量管理人員、各實體項目部負責人、班組長等參加了此次培訓。
培訓從管理者應如何正確看待沖突，破除管理者在服務管理過程中固有的思維定式談起，歷時一天詳細講解了處理沖突的核心原則、工作中化解沖突及投訴的技巧、如何做好客戶服務三大模塊的內(nèi)容。
此次培訓結(jié)合大量服務質(zhì)量管理案例和后勤集團實際情況，采用互動教學和趣味測試的形式，上了一節(jié)生動富有啟發(fā)的服務質(zhì)量教育課，極大開闊了管理人員的管理眼界，激發(fā)了服務質(zhì)量管理團隊的協(xié)同意識，提升了管理人員的服務管理能力，為集團后續(xù)不斷提升服務質(zhì)量管理注入了強大的動力。
（文/張輝 圖/李世超）
